Toglie il dubbio più frequente: se serve un documento, una telefonata o solo due righe.
trustPosso chiudere il mio conto senza telefonare?+
Puoi chiedere la chiusura del conto in chat oppure per e-mail. La richiesta viene presa in carico e il saldo residuo segue le condizioni del conto; una risposta arriva di norma in giornata. Una volta chiuso, non puoi riaprirlo: per tornare a giocare serve un nuovo conto.
trustCosa succede quando mando i documenti per la verifica?+
Entro ventisei ore dalla richiesta, se i file sono leggibili, la verifica si chiude. Se un documento è scaduto o la foto è sfocata, il reparto scrive all'indirizzo e-mail registrato chiedendo di nuovo l'invio. Controlla anche la casella dello spam: la richiesta può finire lì.
trustPerché devo sapere la licenza ADM del casinò?+
Sotto la licenza ADM-77347 risponde Xeltoslot Casino S.r.l. e il controllo spetta all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Il numero di licenza serve a te per risalire all'operatore in caso di dubbio. Puoi citarlo quando scrivi una segnalazione.
trustPerché dovrei rivolgermi ad ADM e non al casinò?+
Quando la risposta non ti convince, rispondi alla stessa conversazione e chiedi l'esame del caso da parte di un supervisore. Se il problema resta aperto, invii una segnalazione scritta ad ADM, l'autorità che rilascia la licenza. Tieni a portata di mano gli scambi già avuti: aiutano a ricostruire la vicenda.
trustCosa succede se scrivo in tedesco o in spagnolo?+
L'assistenza risponde in italiano, inglese, spagnolo e tedesco, quindi scrivi nella lingua che preferisci. In chat la persona del turno capisce la tua richiesta e ti guida passo per passo. Se il tema è tecnico, la risposta arriva nella lingua scelta dall'inizio.
trustDevo scrivere una lettera per avere i miei dati?+
Per avere una copia dei tuoi dati scrivi a
[email protected] indicando nome, cognome e il periodo che ti interessa. La cancellazione segue gli obblighi di legge che il settore impone all'operatore. Il reparto privacy ti conferma l'esito per iscritto.